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9x5
 Cobertura local de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm, y un tiempo de atención menor a 4 horas para cambio de piezas y partes, durante el período de garantía de los productos.
24x7
 Cobertura local las 24 horas del día de Lunes a Domingo, y un tiempo de atención menor a 4 horas en caso de cambio de piezas y partes, durante el período de garantía de los productos.
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| Algunos de los productos comercializados por SMI disponen, durante el período de garantía, de servicios complementarios tales como: |
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 Soporte del tipo 24x7 Web-based: Acceso a portales internos de servicio y soporte de los fabricantes de tecnologías que ponen al alcance del usuario información técnica y herramientas de servicio.
Suscripción para la actualización de licencias de software, incluyendo el suministro de nuevos releases y versiones de los productos comercializados por SMI.
Mantenimiento predictivo/preventivo, el cual incluye las facilidades propias de cada producto para realizar actividades de forma periódica y/o manual para monitorear el status del mismo, para detectar errores y corregirlos antes de que impacten el funcionamiento del sistema.
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| Los Servicios Profesionales de Soporte de SMI contemplan los siguientes planes: |
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Plan de atención durante el período de garantía de los productos.
Mantenimiento preventivo / predictivo, según lo requiera el producto.
Soporte telefónico de emergencia 24x7, vía telefónica o email.
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