Soporte

Los planes de soporte de SMI ofrecen atención telefónica, vía email, sesión virtual o remota, y en sitio cuando sea requerido con niveles de servicio de acuerdo a las necesidades del cliente, permitiendo:

• Complementar los esquemas de garantía y extensión de garantía de los productos incluidos en nuestro portafolio.
• Incrementar la satisfacción del usuario a través de servicios y atención personalizados por medio de personal especializado, acreditado y certificado.
• Aumentar los Niveles de Servicio según los requerimientos del cliente.
• Establecer sistemas eficientes de escalamiento interno y con el fabricante en caso de ser necesario.
• Realizar actividades de Mantenimiento Preventivo y Correctivo según lo requerido y recomendado por el fabricante.
• Suministrar Soporte Proactivo con objetivos y alcance ajustados los requerimientos del cliente.